Bisher
- AGB, Preisrichtlinien und aktuelle Hinweise werden getrennt durchsucht.
- Die Aktualität wird geprüft und zuständige Personen werden gefragt.
- Antworten können je nach Supportmitarbeiter unterschiedlich ausfallen.
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Anwendungsfall Kundensupport
Kundenfragen schneller beantworten – inklusive Quellen
Verbinden Sie Richtlinien, Handbücher und FAQs in RAGO-X. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit verlässlichem Kundenservice.
SUPPORT TICKET #1842
Billing & subscription
„Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meinen Jahresplan vorzeitig kündige?“
RAGO-X
3 sources found
Typisches Szenario
Eine komplexe Frage zur Rückerstattung geht ein
„Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meinen Jahresplan vorzeitig kündige?“
Mit RAGO-X
- Aktuelle relevante Richtlinien werden sofort gefunden.
- Ein Antwortentwurf mit Belegen und Quellen wird erstellt.
- Nach Prüfung wird eine einheitliche Antwort gesendet.
Supportablauf
Weniger suchen, besser prüfen
Anfrage erhalten
Die Kundenfrage wird unverändert eingegeben.
Wissen durchsuchen
Passende Bedingungen, Richtlinien und Hinweise werden gefunden.
Entwurf mit Belegen
Ein kundenfertiger Entwurf mit Quellen wird erstellt.
Prüfung
Kontext und Ton werden geprüft und angepasst.
Einheitlich antworten
Die bestätigte Antwort wird versendet.
Weitere Supportabläufe
Eine Wissensbasis unterstützt das gesamte Team
Fragen zur Nutzung
Anleitungen und Einstellungen in langen Handbüchern finden.
Fehlerbehebung
Prüfschritte anhand von Symptomen und Fehlercodes anzeigen.
Einarbeitung
Interne Anleitungen ohne Wartezeit auf Experten abfragen.
Fallübergabe
Gespräche zusammenfassen und nächste Schritte klären.
Vorteile für das Supportteam
Schnellere Antworten
Wiederholte Dokumentensuche reduzieren.
Einheitliche Auskunft
Auf denselben Richtlinien und Belegen basieren.
Prüfbare Antworten
Originalquellen direkt einsehen.
Mehr Zeit für Kunden statt für die Suche
Starten Sie belegten Kundensupport mit Ihren bestehenden FAQs, Richtlinien und Handbüchern.