これまでは
- 利用規約、料金ポリシー、最新のお知らせを別々に検索します。
- 最新文書かを確認し、担当部署へ再度問い合わせます。
- 担当者によって表現や判断が異なる場合があります。
代表的な場面
複雑な返金ポリシーの問い合わせが届きました
「年間プランを途中で解約した場合、返金を受けられますか？」
RAGO-Xなら
- 質問に関連する最新ポリシーを一度に見つけます。
- 根拠となる文章と出典を含む回答案を作成します。
- 担当者が確認し、一貫した回答を届けます。
実際の対応プロセス
検索時間を減らし、確認の質を高めます
問い合わせ受付
お客様の質問をそのままRAGO-Xに入力します。
関連文書を検索
返金規約、料金ポリシー、最新のお知らせを検索します。
根拠付き回答案
出典とともにお客様向けの回答案を生成します。
担当者が確認
状況とトーンを確認し、必要な箇所だけ修正します。
迅速で一貫した回答
確認済みの内容を伝え、対応を完了します。
その他のサポート業務
一つのナレッジ基盤でサポートチーム全体を支援
製品の使い方
長いマニュアルから設定方法や手順をすぐに案内します。
障害・エラー対応
エラー内容から点検手順と解決ガイドを探します。
新人担当者の研修
熟練者を待たず、社内ガイドに質問しながら学べます。
対応の引き継ぎ
長い会話と履歴を要約し、次の対応を整理します。
サポートチームにもたらす変化
より速い回答
繰り返しの文書検索を減らします。
一貫した案内
同じポリシーと根拠に基づいて回答します。
検証できる回答
担当者が原文の出典を直接確認できます。